Comunicar à pessoa que o problema dela é de difícil solução e, portanto, não adianta tentar buscar atendimento.

Se o assunto for de seu setor, tentar orientar da melhor maneira possível. Se o assunto não for do seu setor, não atender a pessoa.

Somente atender a pessoa se constatar que ela está com toda a documentação necessária para resolver o problema para o qual buscou atendimento.

Tratar com cordialidade e encaminhar a pessoa para o local adequado para resolver a sua demanda.

Se o atendente estiver muito ocupado, deixar a pessoa esperando o tempo que for necessário, até que o atendente se desocupe e possa dar qualquer satisfação à pessoa.