Com a última versão, editada em 2008, o modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se fortemente nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total, são eles (NBR ISO 9000:2005):

I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Controle estatístico.
IV. Melhoria contínua.
V. Abordagem de processo.

Estão CORRETAS, apenas: