O Custumer Relationship Marketing – CRM – é considerado a segunda geração do marketing direto. São suas características:
I) sistemas operacionais integrados para gestão de relações.
II) Predição de taxas de resposta.
III) dados demográficos para caracterização do consumidor.
IV) gestão otimizada dos recursos e personalização em cada ponto de contato.
Estão corretas as características
