O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.

A expressão facial não afeta a disposição do cliente em apresentar uma questão.

No caso de busca bibliográfica, não há necessidade de perguntar ao consulente a sua opinião quanto ao número ideal de referências que serão necessárias, ou se prefere revocação alta ou precisão alta.

A etapa inicial do processo de referência se inicia com a apresentação dos resultados de busca ao consulente.

A competência em perguntar ainda é o principal instrumento de intimidação do bibliotecário de referência.