O SAC garante, sem ressalvas, a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.

O atendente que dá continuidade à solicitação pode, em qualquer momento do atendimento, requerer ao consumidor que faça a repetição de sua demanda após registro pelo primeiro atendente.

Boa-fé, dignidade, celeridade, eficácia, cordialidade, e eficiência são princípios independentes da capacitação técnica e de procedimentos, observados concomitante com tais habilidades.

A transferência de ligações em casos de cancelamento de serviços deve ser efetivada em até 60 (sessenta) segundos.