Questão 87613

87613 Ano: 2006
Disciplina: Comunicação Social
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro

Provas:

Cada vez mais as empresas percebem que o sucesso da comunicação com seus públicos está condicionado à criação de canais facilitadores do feedback.

Assim, num plano de marketing de relacionamento, é correto afirmar que a principal função do SAC é:

defender a empresa das reclamações do consumidor, que nunca tem razão.

controlar o fluxo de vendas, evitando que a demanda exceda a oferta possível pela empresa.

atender a reclamações e transmitir informações padronizadas ao reclamante, cuidando para que haja o mínimo de envolvimento no atendimento ao cliente.

consolidar a interface empresa-cliente, para atender, aceitar e direcionar reclamações aos clientes e fornecer database para o marketing.

fornecer ao cliente informações superficiais, rápidas e formais, evitando dar margens para novos questionamentos e possíveis quadros de atrito.

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