Em um ambiente de constantes transformações, o conhecimento do contexto organizacional constitui-se em ferramenta poderosa para a gestão eficiente e eficaz da biblioteca, pois o mesmo possibilita o conhecimento detalhado das origens dos problemas organizacionais e ainda possibilita a formulação de alternativas de solução para os problemas detectados. Identifique entre as alternativas abaixo uma das etapas fundamentais para as instituições que pretendem reavaliar suas estratégias e seus processos e que permite identificar e investigar os problemas existentes na organização.