Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a- dia e desempenha papel importante em todos os tipos de organização e em muitos aspectos da vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade foi tratado por diversos pesquisadores como Juran, Deming e Ishikawa, os quais apresentaram significativas idéias e contribuições.

Dentre as alternativas abaixo, assinale a que trata da idéia principal e contribuição de Juran na administração da qualidade: