Questão 1015641

1015641 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: Pref. Rio Janeiro-RJ

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Analista de Gerenciamento de Projetos e Metas
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Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard é um sistema em painel utilizado para medição de desempenho organizacional. Segundo Kaplan & Norton, os resultados estratégicos do BSC são os seguintes:

stakeholders encantados, shereholders satisfeitos, comunidade e governo com suas demandas atendidas

acionistas satisfeitos, clientes encantados, processos eficientes e eficazes e colaboradores motivados e preparados

retenção de clientes, baixo turnover, alinhamento de objetivos organizacionais e pessoais e retenção de clientes

atração e retenção de talentos, difusão de conhecimentos, desenvolvimento de competências e habilidades estratégicas e eficiência organizacional

proatividade da qualidade, efetividade organizacional, desenvolvimento do capital intelectual e empregados satisfeitos

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