Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao Atendimento ao Cliente com qualidade, segundo Nobre (2003).

( ) Todo e qualquer atendimento deve ser excepcional, assim como cada uma das pessoas que prestam atendimento deve estar apta a fazer uso do “Padrão de Excelência”.

( ) À medida em que nos dispomos a ajudar o cliente na resolução dos seus problemas, imediatamente estabelecemos uma relação de cooperação.

( ) Ao resolver problemas do cliente, evite que ele descarregue sua emoções.

( ) Quando ocorrer algum atraso na entrega do produto ou nos serviços, jamais culpe a empresa ou terceiros pela falha; assuma a responsabilidade.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é