Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.

( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.

( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.

( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.

( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.

( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.

( ) Tenha postura ética sempre que necessário.