Questão 3941243

3941243 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Blumenau-SC

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Agente de Vigilância
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em portaria de unidade de saúde municipal, cidadão apresenta-se visivelmente nervoso, exigindo informações sobre atendimento médico e manifestando insatisfação com a demora. O Agente de Vigilância, ao realizar o primeiro atendimento, deve:

alertar o cidadão sobre as consequências legais de alterações de comportamento em repartição pública, visando conter a situação.

acionar o superior hierárquico para que assuma o atendimento, abstendo-se de qualquer interação com pessoas em estado emocional alterado.

manter postura calma e profissional, ouvir a demanda com atenção, fornecer orientações dentro de sua competência e encaminhar ao setor responsável para resolução específica.

solicitar que o cidadão aguarde em silêncio, evitando diálogo que possa intensificar o conflito e comprometer a ordem do ambiente.

encaminhar imediatamente o cidadão à ouvidoria, considerando que reclamações não fazem parte das atribuições da vigilância.

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