Leia as afirmativas a seguir:

I. A comunicação não verbal durante um atendimento pessoal pode ser tão impactante ou mais do que a comunicação verbal. Assim, manter uma postura de interesse e atenção ajuda a transmitir ao usuário do serviço o interesse em atender bem.

II. A organização do espaço é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.

Marque a alternativa CORRETA: