acolher todas as pessoas do seu território de referência, de modo universal e sem diferenciações excludentes. Trata da capacidade do serviço em responder às necessidades de saúde da população.

auxiliar as pessoas a desenvolverem os conhecimentos, aptidões, competências e a confiança necessária para gerir e tomar decisões embasadas sobre sua própria saúde e seu cuidado de saúde de forma mais efetiva.

receber e escutar as pessoas, suas necessidades, reconhecendo- as como legítimas, e realizando avaliação de risco e vulnerabilidade das famílias daquele território, com especial atenção para as condições crônicas.

conhecer o território de atuação para programar suas ações de acordo com o perfil e as necessidades da comunidade, considerando diferentes elementos para a cartografia: ambientais, históricos, demográficos, geográficos, econômicos, sanitários, sociais, culturais etc.

possibilitar o acesso universal e contínuo a serviços de saúde de qualidade e resolutivos, caracterizados como a porta de entrada aberta e preferencial da Rede de Atenção à Saúde, acolhendo as pessoas e promovendo a vinculação e corresponsabilização pela atenção às suas necessidades de saúde.