Questão 3806622

3806622 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP

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Ouvidor
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Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma dessas etapas.

Na etapa do recebimento, a manifestação é analisada, identificando-se o local para o qual será encaminhada.

Na etapa da análise, o cidadão é informado sobre qual setor é responsável para o encaminhamento de sua manifestação.

Na etapa do encaminhamento, as manifestações devem observar o fluxo de processo de avaliação documental.

Na etapa da resposta, esta deve ser feita após terem sido esgotadas todas as diligências.

Na etapa do acompanhamento, não é possível reiterar o pedido de resposta, caso esta não seja satisfatória.

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