“A interface de usuário deve ser entendida como sendo a parte de um sistema computacional com a qual uma pessoa entra em contato – física, perceptiva ou conceitualmente.” (Moran, 1981). No que diz respeito à área da Interface Homem- Máquina, dois conceitos estão diretamente relacionados à construção de sites e portais para a Web.

I. É o parâmetro que trata da qualidade exibida pelos sistemas cuja interface e interação: expressam bem a intenção e a lógica de design dos produtores do sistema; permitem ao usuário expressar bem a sua intenção de uso.

II. É o parâmetro que define a qualidade exibida pelos sistemas cuja interface e interação não discriminam usuários-alvo com necessidades especiais permanentes ou transitórias.

Os conceitos em I e II referem-se, respectivamente a: