A Política de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde – QSMS – da Transpetro adota documento complementar à ABNT NBR ISO 9001:2005 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. No item referente à produção e provisão de serviço, essa norma destaca que, entre outras atividades, a organização deve considerar as consequências indesejáveis potenciais associadas a seus produtos e serviços, os requisitos do cliente e a retroalimentação de cliente.

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