A gestão da qualidade total é um esforço de qualquer organização, pública ou privada, em infundir qualidade em cada atividade que realiza. Conforme Daft (2010), a implantação da gestão da qualidade total envolve o uso de várias técnicas, dentre elas:

I. Círculo de qualidade: um grupo de funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.

II. Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos.

III. Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo.

Quais estão corretas?