Não atende, imediatamente, espero, no mínimo, o terceiro toque, para dar tom informal à ligação.

Priorizar atendimento pessoal, mas ao tocar o telefone solicitar a pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante e atender ao telefone se for breve resolver na hora ou dar retomo em seguida à ligação.

Tentar resolver no momento ou o mais rápido possível, se não for possível, dar retomo rapidamente.

Tentar manter um tom agradável. Demonstrar paciência, tranquilidade, ser natural.