Durante auditoria interna, constatou-se que os processos administrativos estavam documentados, porém não eram medidos, revisados e nem alinhados aos objetivos estratégicos. O técnico de secretariado foi consultado para classificar o estágio de maturidade da gestão de processos da unidade. De acordo com os modelos de maturidade em BPM (Business Process Management), essa organização encontra-se, predominantemente, no estágio: