No âmbito da gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de benchmarking.
Método para identificar e replicar as melhores práticas da concorrência.
Centralização do controle decisório nas mãos da alta administração.
Processo de reestruturação radical dos processos organizacionais.
Delegação de autoridade e responsabilidade aos colaboradores.
Modelo de gestão com base na padronização e na uniformização de procedimentos.
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