As ferramentas da qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sobre as ferramentas da qualidade nas etapas do ciclo de melhoria contínua, para eleger a área para melhoria, é mais indicado o uso da ferramenta: