A expansão da globalização e a dinâmica dos mercados estão exigindo que as empresas, de qualquer tipo, reduzam seus custos e seus tempos de processamento. Nesse contexto, uma organização por processos deve ser dinâmica, o que requer que seus colaboradores renovem suas competências constantemente e de forma rápida. O funcionamento adequado de uma instituição implica a existência de um modelo de gestão que oriente a organização por processos.

Nesse modelo de organização por processos,