Os critérios de avaliação da qualidade da gestão pública do governo federal têm o foco no cliente, compreendendo, entre outras coisas, se a organização acompanha a opinião dos clientes quanto a novos serviços, se ela disponibiliza a seus clientes informações institucionais básicas e se ela gerencia eficazmente as sugestões e reclamações recebidas de seus clientes.