O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.

O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.

O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.

O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.