Com relação à qualidade e eficiência no serviço público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

I – O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário.

II – A manutenção da qualidade do serviço impede que se crie confiabilidade.

III – A comunicação é importante no que se refere à qualidade da prestação dos serviços.