Leia as afirmativas a seguir:
I. A interação do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.
II. Assim como no atendimento telefônico, o recepcionista deve realizar o atendimento pessoal com foco total no usuário, prestando atenção no que ele está solicitando.
Marque a alternativa CORRETA:
