envolve o ambiente interno e está relacionada ao fluxo das rotinas institucionais como papéis, memorandos, processos, instruções, cartas internas, entre outros;

é responsável por toda área comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos e serviços de uma organização;

é a responsável direta pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. Implicar em conhecer a organização e compartilhar seus atributos (missão, visão, valores, filosofia e políticas);

oferece o estimulo ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na busca da qualidade total dos produtos ou serviços de qualquer organização;

emerge das relações sociais entre as pessoas. Não é requerida e contratada pelas organizações, sendo, neste caso, destacada a importância da formação de lideranças e comissões de trabalhadores, que desempenham relevante papel dentro da organização.