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Respondida
420029
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Itapevi-SP
Provas:
Atendente de Telecomunicações
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:
A
empenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.
B
manter a postura receptiva e não a defensiva.
C
atender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.
D
demonstrar empenho na resolução do caso.
E
cumprir com o que se comprometeu a fazer.
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