Qualidade não significa apenas controlar a uniformidade de produtos/serviços, de acordo com as especificações criadas pelos engenheiros por exemplo. A qualidade nasce com a definição das especificações do produto/serviço, ouvindo-se a voz do cliente. Depois disso, a qualidade é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas, assistência técnica, atendimento online ou presencial entre outros.

A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo, assegurando a consecução correta de procedimentos e cumprimento das normas e não apenas, encontrar os defeitos no final da linha de produção. Com essa abordagem ao longo de todo processo, os produtos e serviços tendem a chegar ao final do processo virtualmente sem defeitos.

Para certificar-se da qualidade garantida de seus fornecedores, a empresa compradora pode e deve realizar a auditoria dos sistemas de qualidade. Seus auditores devem inspecionar os produtos recebidos, compará-los com as respectivas especificações e requisições iniciais, conferir as notas fiscais, acompanhando toda entrega ou remessa originada de determinado fornecedor.

A responsabilidade de todos pela qualidade e a garantia da qualidade dos produtos, do inicio ao fim dos processos, exige um enfoque sistêmico, para integrar as ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Um sistema da qualidade envolve os padrões, as normas, especialistas, os manuais e assim por diante.