"A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente"

(WHITAKER apud GROGAN, 2001 , p. 8).

Dessa forma, são aspectos determinantes para estruturar um serviço de referência, exceto: