Para o autor (PALADINI), muitos aspectos das ferramentas e princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) podem ser aplicados ao governo, do mesmo modo como ocorre em outras atividades se as dificuldades para implantar programas da qualidade são notáveis em instituições e empresas privadas, mais complexas é essa implantação pelo governo; seus resultados, contudo, têm sido animadores nos últimos 30 anos.
O tamanho descomunal e a falta de controle do governo permitem que as ações pela qualidade sobrevivam de forma restrita e localizada. Por isso, observam-se resultados positivos mesmo em ambientes em que a alta administração é indiferente ou hostil aos esforços pela qualidade, e sobretudo, pela produtividade.
Com efeito, o serviço público brasileiro possui especificidades que devem ser consideradas antes de definir um modelo de Gestão da Qualidade para o setor. Assinale a alternativa incorreta, que não condiz com as especificidades.
