Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequência correta.
Categorias
1. Custos de falhas internas
2. Custos operacionais de qualidade
3. Custos de avaliação
4. Custos de falhas externas
5. Custos de Prevenção.
Definição
(a) Gastos com a qualidade para evitar produtos/serviços insatisfatórios.
(b) Custos de manutenção dos níveis da qualidade, através de análises formais da qualidade do produto/serviço.
(c) Gastos motivados a partir da identificação da qualidade insatisfatória, dentro da companhia.
(d) Custos da qualidade insatisfatória produzidos pela identificação da qualidade insatisfatória, após a entrega do produto/serviço ao cliente.
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