A respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.

I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

II A manutenção do padrão de qualidade ao longo do tempo leva à conquista da confiabilidade.

III As empresas buscam reduzir os custos dos produtos, de modo a aumentar os lucros, mas não podem perder de vista a qualidade e a satisfação dos clientes.

Assinale a alternativa correta.