Inicie o atendimento com uma atitude hostil e apática.

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, mas se for preciso, interrompa sua fala para que haja maior agilidade no atendimento.

Quando necessário, usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para demonstrar um trato leve e caloroso.

Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular. Trate a todos com igualdade e cordialidade. Procure sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.