que não é necessário que a empresa tenha bem delimitado seus valores monetários.

o único indicador que analisa os custos da produção e por isso é independente do planejamento estratégico das organizações.

a grande resposta que a alta direção da empresa espera receber da área de treinamento: mensurando o resultado do investimento em capacitação e desenvolvimento feito nos profissionais de suas organizações.

a medição do grau de satisfação do cliente.

implantação dos projetos de capacitação e treinamento visando essencialmente à adequação do comportamento ao cargo.