Credibilidade pela instituição e transparência na abordagem da necessidade do usuário.

Saber ouvir de maneira focada, valorizando e respeitando o usuário em sua solicitação.

Evitar interpretações precipitadas e atribuir o grau de seriedade à solicitação do cliente.

Segurança por meio do conhecimento sobre o assunto, falar com clareza e propriedade.

Conformidade com as especificações pela realização do atendimento conforme o padrão.