Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber o interlocutor para responder a sua demanda de forma , transmitindo na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.