Metade do conhecimento consiste em saber onde encontrá-lo. Há duas espécies de conhecimento: podemos conhecer nós mesmos um assunto ou saber onde podemos encontrar informações a respeito. Estas observações têm sido frequentemente aceitas como abordagens fundamentais pelos bibliotecários de referência, pois representa o reconhecimento das fontes de informação como um ramo do saber.

D. Grogran. A prática do serviço de serviço. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 1995 (com adaptações).

A respeito do serviço de referência, assinale a alternativa correta.