Entender a personalidade de seus clientes e, a partir daí, traçar estratégias de posicionamento seria uma das formas de as empresas atingirem um público alvo e atuarem de modo a atender às expectativas mínimas dos clientes, dando início ao processo de busca por clientes fiéis e satisfeitos.

Os consumidores definem uma hierarquia de valores, desejos e necessidades com base em dados empíricos, opiniões, propaganda de boca e experiências anteriores e usam essas informações para tomar decisões.

A empresa elabora um atendimento em que o cliente tenha com ela um contato positivo e inconsistente em cada ponto.

Diz-se normalmente que clientes satisfeitos têm maior chance de ser um cliente fiel, pois sua satisfação está ligada ao nível de atendimento recebido: estando satisfeitos, voltam sempre à organização, buscando ser bem atendidos, pois percebem o valor do seu dinheiro para ela.

Sabe-se que conquistar novos clientes é uma árdua tarefa que custa dinheiro para as empresas. Mas, mais importante do que preocupar-se com isso, é reconhecer que a empresa que retém o cliente se torna mais competitiva no mercado e garante, de forma superior, a sua continuidade.