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Respondida
3141045
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
AMAUC
Orgão:
Pref. Lindóia do Sul-SC
Provas:
Assistente Administrativo Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Ao realizar atendimento ao público, qual é uma prática recomendada para promover a empatia e a satisfação do cliente? Marque a opção CORRETA:
A
Limitar o tempo de interação para manter a eficiência no atendimento.
B
Demonstrar escuta ativa e interesse genuíno nas preocupações do cliente.
C
Utilizar uma linguagem técnica e formal para demonstrar conhecimento.
D
Evitar o uso de nomes, utilizando apenas tratamentos informais como "Amigo(a)".
E
Ignorar reclamações, focando apenas nas questões práticas.
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