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Respondida
2626302
Ano:
2023
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IBFC
Orgão:
Pref. Cuiabá-MT
Provas:
Agente de Saúde - Call Center
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:
A
deixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmar
B
demonstrar calma, empatia e serenidade
C
para um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente
D
mudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação
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