A Gestão da Qualidade direcionou os esforços organizacionais para o cliente. Esses esforços devem ultrapassar as fronteiras da área de produção, envolver a empresa como um todo e focar no atendimento das necessidades e desejos dos clientes. Hoje em dia, as diretrizes para qualidade se iniciam no projeto e desenvolvimento de novos produtos, no qual a técnica denominada Desdobramento da Função Qualidade, ou Quality Function Deployment (QFD), é muito difundida. A técnica de QFD possibilita