um fluxo de serviços não previstos nas demais modalidades de manutenção, incluindo os serviços não padronizados e os serviços necessários à manutenção de emergência, além das solicitações dos usuários da edificação.

serviços complexos e não padronizados, para os quais são necessários pessoal permanentemente disponíveis nas edificações.

serviços cuja realização é organizada antecipadamente, tendo por referência solicitações dos usuários, estimativas da durabilidade esperada dos componentes das edificações em uso ou relatórios de inspeções periódicas sobre o seu estado de deterioração.

serviços não previstos na manutenção planejada, incluindo a manutenção de emergência, caracterizada por serviços que exigem intervenção imediata para permitir a continuidade do uso das edificações ou evitar graves riscos ou prejuízos pessoais e patrimoniais aos seus usuários ou proprietários.

um fluxo constante de serviços simples e padronizados, para os quais somente são necessários equipamentos e pessoal permanentemente disponíveis nas edificações.