Verifique os sinais da placa de vídeo que comandam o motor de passo que aciona uma polia de tração, diretamente ou através de um jogo de engrenagens.

Verifique se o sistema de alimentação do papel está sendo feito sem dificuldades. Se o papel estiver amassando entre o sistema de tração e o sistema de impressão é sinal de que não está havendo boa coordenação entre os diversos rolos de transporte. Verifique se a impressora possui dois sistemas de arrasto de papel, com cremalheira ou empuxo, este último é utilizado para alimentação de folhas soltas, para isso existe uma alavanca lateral que fará acionar um dos sistemas.

Desligue a impressora, retire da tomada e examine as conexões, se suspeitar de alguma ligação, meça com um multímetro.

Desligar uma das pontas do cabo de alimentação do motor para evitar medição de falsa continuidade. Substitua cabos suspeitos.

Com a ajuda de um osciloscópio, você poderá testar o motor.