As expectativas dos clientes/usuários das bibliotecas são hoje maiores do que eram no passado e continuarão crescendo, porque os clientes/usuários têm mais recursos, são mais bem informados e estão se tornando cada vez mais exigentes. Abaixo seguem alguns critérios, frequentemente mencionados, para determinar o que os clientes/usuários da biblioteca desejam. Relacione a coluna da direita de acordo com sua correspondência com o critério apontado na coluna da esquerda.

1. Durabilidade.

2. Fácil reparação.

3. Disponibilidade dos serviços.

4. Necessidades atendidas.

5. Serviço livre de problemas.

( ) Acesso aos serviços da biblioteca.

( ) Condições dos materiais, qualidade da informação.

( ) Interação com a equipe da biblioteca com respeito a materiais e informações inadequados.

( ) Equipe disposta a ajudar, cheia de entusiasmo.

( ) Crença de que as questões foram respondidas satisfatoriamente.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.