“A efetiva prestação de serviços nas organizações de saúde, tem um impacto direto na satisfação e retenção dos seus usuários”. O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter essa ligação entre a organização e o cliente. Sobre marketing, marketing de serviços, marketing de serviços de saúde, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. O Marketing de Serviços de Saúde não considera as ações externas. A captação, manutenção e fidelização do paciente é feita apenas através das ações internas operacionais.

II. O marketing em serviços de saúde deve ser responsável pela criação de uma cadeia de valores que passa pela acessibilidade, disponibilidade da assistência, humanização, valor agregado. O cliente espera que a empresa gerencie o relacionamento com ele.

Estão corretas as afirmativas: