Em estudos de usuários, conta-se apenas com duas categorias, os usuários e os não usuários da informação; é imprescindível pesquisar na internet alguns hábitos informacionais de ambas a fim de manter uns e conquistar outros.

Muitos fatores influenciam o comportamento do usuário em relação à informação. Tais fatores já foram classificados como variáveis comportamentais e variáveis externas. Para melhor compreendê-las, aconselha-se estudar cada usuário.

A motivação para realizar o estudo de usos e usuários da informação decorre da demanda da instituição em garantir que a utilização de seus recursos informacionais seja maximizada, correspondendo ao investimento de entidades governamentais.

O conhecimento do comportamento dos usuários da informação é essencial para planejar, desenvolver e prestar serviços que de fato atendam às necessidades dos usuários, consumidores e produtores de informação.