O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas administrativas que possibilitam apresentar a estratégia empresarial em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, sendo que os indicadores estão relacionados a quatro perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia e alcance do resultado estratégico esperado pela empresa. A seguir apresenta-se o resumo do BSC da empresa com as perspectivas, os objetivos e as medidas estratégicas (indicadores).

( ) Aumento da rentabilidade

( ) Número de pedidos de manutenção por mês

( ) Melhoria da qualidade da manutenção

( ) Retorno sobre o capital aplicado

( ) Alinhamento de objetivos pessoais

( ) Melhoria da satisfação do usuário

( ) Lucro líquido anual por empregado

( ) Retenção do usuário atual

Tendo em vista as informações acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, no que se refere aos objetivos e às medidas estratégicas do BSC da empresa.