Os indicadores de desempenho são os sinais vitais de uma organização, pois permitem mostrar o que ela está fazendo e quais os resultados de suas ações. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as áreas aos indicadores de desempenho mais utilizados.

Coluna 1

1. Organizacional.

2. Marketing.

3. Recursos Humanos.

4. Logística.

Coluna 2

( ) Índice de absenteísmo, índice de acidentes no trabalho e nível de satisfação dos empregados.

( ) Pontualidade na entrega, nível de atendimento dos pedidos, custo de distribuição e giro do inventário.

( ) Retorno sobre o investimento, margem de contribuição e lucratividade.

( ) Volume de vendas, participação no mercado, nível de atendimento de pedidos, mix de produtos/serviços e satisfação dos clientes.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: